NFZ chce zbadać poziom satysfakcji pacjentów. Wystarczy wypełnić ankietę

Na stronie internetowej NFZ pojawiła się ankieta monitorowania poziomu satysfakcji Pacjenta z udzielonych świadczeń. Jak możemy przeczytać w komunikacie opublikowanym przez NFZ anonimowa ankieta jest skierowana tylko do pacjentów i ma za zadanie zbadanie “poziomu satysfakcji Pacjenta (…) w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej (POZ).”

Aniketa ma posłużyć do analizy na podstawie, której w przyszłości nastąpi “usprawnienie organizacji udzielania świadczeń. Wnioski mogą zostać – w miarę możliwości – przeformułowane na konkretne zalecenia usprawniające funkcjonowanie placówek medycznych.”

“Pilotaż programu przewiduje przeprowadzenie ankiety skierowanej do Pacjentów, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy skorzystali ze świadczeń POZ (z wyłączeniem nocnej i świątecznej pomocy lekarskiej). W ramach pilotażu przez trzy tygodnie (od 5 listopada br.) anonimowa ankieta będzie udostępniona pacjentom w formie elektronicznej na stronie internetowej Funduszu, a także w formie papierowej w punktach obsługi pacjentów w siedzibach oddziałów wojewódzkich NFZ oraz ich delegatur.

Ankieta składa się z 22 pytań, a jej wypełnienie zajmuje ok. czterech minut. Pytania zawarte w ankiecie dotyczą głównie kwestii organizacji udzielania świadczeń np.: 

• co jest dla Pani/Pana najważniejsze podczas korzystania ze świadczeń? (uprzejmość i życzliwość osób zatrudnionych w rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez pracowników rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez personel medyczny, warunki lokalowe itp.);
• czy w sposób zrozumiały udzielano Pani/Panu informacji o stanie zdrowia/ trybie i sposobie leczenia?
• proszę ocenić dostępność do rejestracji telefonicznej – łatwość dodzwonienia się (w skali od 1 do 5).”

Warto się pospieszyć bo ankiety będą zbierane do końca listopada. Ankietę można wypełnić TUTAJ lub powinna się ona znajdować w wersji papierowej w Przychodniach, ambulatoriach i szpitalach.